Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
🇫🇷 France métropolitaine
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse
ORIGINE ET EXPÉDITION
Les produits ORAVIE sont expédiés depuis nos partenaires
logistiques situés en Chine. Cette logistique nous permet
de vous proposer des produits de qualité à des prix
accessibles, sans intermédiaires inutiles.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés à compter
de la confirmation du paiement.
Délais de livraison (préparation incluse) :
- 🇫🇷 France métropolitaine : 8 à 14 jours ouvrés
- 🇧🇪 Belgique : 10 à 14 jours ouvrés
- 🇨🇭 Suisse : 10 à 16 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent
être légèrement allongés en période de forte affluence
(fêtes de fin d'année, Black Friday, soldes) ou en cas
de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre
volonté (douanes, conditions météorologiques, retards
transporteur).
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toute la boutique, vers la
France, la Belgique et la Suisse.
FRAIS DE DOUANE ET TAXES
🇫🇷 France et 🇧🇪 Belgique (Union européenne) : aucun
frais supplémentaire à la livraison. Tout est inclus
dans le prix d'achat.
🇨🇭 Suisse (hors Union européenne) : les commandes à
destination de la Suisse peuvent être soumises à la TVA
suisse (8,1%) ainsi qu'à des frais de dédouanement
appliqués par La Poste Suisse. Ces frais sont à la
charge du Client et sont collectés directement par le
transporteur lors de la livraison.
Le Client est invité à se renseigner auprès des
autorités douanières suisses pour connaître le montant
exact des taxes applicables avant de passer commande.
SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par
email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez
suivre votre colis à tout moment via le lien fourni.
⚠️ Pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables
si vous ne recevez pas l'email de confirmation.
QUE FAIRE EN CAS DE RETARD ?
Si votre commande dépasse 30 jours sans réception (à
compter de la date d'expédition), contactez-nous
immédiatement à contact.oravie@gmail.com.
Nous mènerons une enquête avec notre transporteur et
procéderons, selon les cas, à un renvoi ou à un
remboursement intégral.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
En cas de colis :
- Marqué "livré" mais non reçu → contactez-nous sous
7 jours à compter de la date de livraison indiquée
- Endommagé à la réception → photographiez l'emballage
et le produit, et contactez-nous sous 48 heures
Nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement
après vérification.
ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de
livraison au moment de la commande. ORAVIE ne peut être
tenue responsable des colis envoyés à une adresse
incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
Si vous remarquez une erreur après validation de la
commande, contactez-nous immédiatement à
contact.oravie@gmail.com. Nous ferons notre possible
pour modifier l'adresse avant l'expédition (dans un
délai maximum de 24 heures après la commande).
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément à l'article L612-1 du Code de la
consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable,
vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la
consommation. Les coordonnées d'un médiateur compétent
sont disponibles sur simple demande à
contact.oravie@gmail.com.
Vous pouvez également saisir la plateforme européenne
de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
CONTACT
📧 Pour toute question concernant votre livraison :
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Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures
ouvrées.