Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son emballage d'origine, complet (avec accessoires, câble USB-C, pochette, guide)
- Non utilisé et dans un état neuf
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Exception d'hygiène
⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de santé, les brosses ayant été en contact avec le cuir chevelu ou la peau ne peuvent pas être retournées, même dans le délai de rétractation de 14 jours.
Cette exception est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après livraison.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contact.oravie@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception
- Précisez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse postale et les instructions précises sous 48h
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit.
Délai de retour
Le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la communication de l'adresse de retour. Le colis sera expédié vers nos partenaires logistiques. Le délai d'acheminement peut être de 2 à 4 semaines selon le pays d'origine du retour.
Produits endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur d'expédition, contactez-nous immédiatement (sous 7 jours maximum) à contact.oravie@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit et de l'emballage
- Une description du problème
Dans ce cas, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais de retour pour vous.
Articles non remboursables
Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- Les produits utilisés (sceau d'hygiène brisé, traces d'utilisation)
- Les articles achetés en promotion ou soldes (sauf défaut)
- Les cartes cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de :
- Effectuer un retour pour remboursement
- Passer une nouvelle commande dès que possible
Nous ne procédons pas à des échanges directs en raison des délais d'expédition internationale.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté : le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum.
Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
Si plus de 20 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans le voir apparaître, contactez-nous à contact.oravie@gmail.com.
Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la
consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable,
vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la
consommation. Les coordonnées d'un médiateur compétent
sont disponibles sur simple demande à
contact.oravie@gmail.com.
Vous pouvez également saisir la plateforme européenne
de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : 📧 contact.oravie@gmail.com
Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.